百宝箱客服平台能否查询到客户通过什么网址下载的情况？
答：百宝箱平台目前只能记录客户访问百宝箱平台下载了哪些业务，暂时查询不到客户通过什么途径在什么站点访问的百宝箱平台。
什么地方可以使用百宝箱业务？
答：在全国任何GPRS网络覆盖的地方均可以上网下载百宝箱的应用。对于下载应用后的使用，分两种情况：
（1）单机应用：目前百宝箱业务的单机应用下载后在任何地方都可以使用，不需要移动网络支持；
（2）联网应用：联网应用只有在GPRS网络覆盖的地方都可以使用。
百宝箱游戏未下载成功，会不会收取费用？
答：客户下载并安装百宝箱业务成功后，手机会返回状态报告到百宝箱平台，百宝箱平台在收到此状态报告后成功计费，如客户未下载成功，则不会产生信息费计费，但客户浏览和下载过程中的GPRS流量费仍要照常收取。
下载后正式版可以运行，为何试用版无法运行？
答：应用在提交到平台后，下载时会有两种形式，一种是正式版，另外一种是试用版，为了客户试玩应用，试用版有一定的期限限制，目前为试用一次。试用版为了达到限制使用的功能做了相应修改，可能导致应用无法运行。
怎么使用百宝箱业务的应用？
答：下载完成之后，便可在手机内的相应位置找到应用，点击便可使用，不同的手机应用放置的位置不同现例举几款主流手机的情况如下：
（1）新款手机：直接标记“百宝箱”字样和图标的栏目下便放置了百宝箱下载后的应用；
（2）MOTO388C、T720系列：标记JAVA字样和图表的栏目下；
（3）NOKIA系列：在标记“应用程序”字样和图标的栏目内；
（4）Siemens系列：目前只放置在“上网与娱乐”栏目下的“游戏及其他”栏目。
百宝箱业务是否可以漫游使用？
答：百宝箱业务可以全网漫游，不收漫游费用，只要在有中国移动GPRS信号的地方就可以下载应用和联网使用应用。
试用版是什么？
答：试用版指按规定提供给客户免费下载但有使用次数限制的版本。在新上线的一段时间内客户可以下载试用版免费体验。为了实现这一功能百宝箱平台在下载时会自动对应用程序打上数K大小的代码包，有可能会给程序的适用性带来改变。
为什么有时客户下载到手机上的百宝箱业务显示的是英文名字，但内容是中文的？
答：是手机原因。目前市场上不支持中文JAD的手机有：诺基亚7650/3650、摩托罗拉V60i、三星3118/2128/S57/M55/E108/X108//S208/X608/E708、科健K358/K368/K618。所以这些手机客户下载到手机上的百宝箱业务显示的是英文名字，但内容是中文的。
目前支持百宝箱业务的手机有那些？
答：目前各大手机厂商均有支持百宝箱业务的手机，品种丰富多样，现列举几款可用彩屏手机如下：
（1）MOTO：V750，T720i，388C，A760，E680，V600，V878
（2）NOKIA：7650，3650，7250，7250i，7210，6610，6100，3300，7610
（3）大唐电信：DX10N
（4）NEC：N800，N810
（5）索爱：t618
（6）三星：E108，S208
手机是否需要设置参数才可以访问百宝箱业务？
答：手机设置有三种情况：
（1）新上市的支持百宝箱业务的终端均内置百宝箱的业务链接标签，点击“百宝箱”便可进入百宝箱的神奇世界；
（2）除MOTO 388和2003年5月份之前出产的MOTO388C手机以外，一般的支持百宝箱业务的手机都可以通过访问移动梦网“wap.monternet.com”，点击移动梦网下的“百宝箱”频道进入百宝箱的神奇世界；
（3）对于MOTO 388和2003年5月份之前出产的MOTO388C手机，需要做单独设置，通过电脑登陆www.monternet.com百宝箱频道查询。
